順豐在日照落地“物流+文旅”新生態(tài)，以場(chǎng)景化服務(wù)開(kāi)啟行業(yè)服務(wù)新篇

2025-10-20 11:51:23順豐集團(tuán)閱讀量：1968      我要評(píng)論

　　日照坐擁得天獨(dú)厚的海洋旅游資源與豐富特色物產(chǎn)，每年吸引海量游客紛至沓來(lái)。為精準(zhǔn)承接游客的服務(wù)需求，順豐自10月以來(lái)在日照啟動(dòng)文旅專項(xiàng)服務(wù)，以“便民、省心、高效”為核心深化“物流 + 文旅”服務(wù)體系，僅國(guó)慶假期內(nèi)累計(jì)服務(wù)游客超10萬(wàn)人次，處理寄遞訂單超1.2萬(wàn)單，存包服務(wù)量突破2萬(wàn)次，不僅讓游客的山海之旅更輕盈，更以扎實(shí)服務(wù)成效為地方文旅注入民生溫度。

　　深耕“行”場(chǎng)景：

　　讓旅途少點(diǎn)負(fù)擔(dān)，多點(diǎn)輕松

　　“拖著行李箱趕高鐵、轉(zhuǎn)公交，總怕耽誤行程。”這是不少游客的出行困擾。針對(duì)這樣的困擾，順豐在日照高鐵站設(shè)立快遞中心，成為文旅業(yè)務(wù)布局的核心樞紐，圍繞“物流運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)拓展、資源整合”四大維度提供全鏈條服務(wù)。站內(nèi)豐巢存包柜在假期單日最高服務(wù)800余名游客，讓攜帶行李的家庭游客和年輕群體徹底擺脫 “手忙腳亂拎行李”的窘境；4臺(tái)站內(nèi)自助寄遞柜+3臺(tái)門店自助寄件柜組成的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)最快1分鐘完成寄件，在10月6日返程高峰當(dāng)日，單日處理寄件訂單近500單，顯著提升了游客的出行體驗(yàn)。

　　為了讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)出游更便捷，順豐與日照公交集團(tuán)達(dá)成深度合作，創(chuàng)新“客貨郵融合”模式。一方面，依托C201路城鄉(xiāng)公交車打造專屬快遞接駁線路，通過(guò)精準(zhǔn)優(yōu)化車廂閑置空間，專門劃分“客貨郵專屬存放區(qū)”。此舉無(wú)需新增車輛、人力等額外運(yùn)力，僅通過(guò)資源復(fù)用便輕松構(gòu)建起覆蓋沿線區(qū)域的“小時(shí)達(dá)”配送圈，既讓客運(yùn)線路發(fā)揮貨運(yùn)價(jià)值，又讓快遞配送更高效、更靈活，切實(shí)縮短市民收件時(shí)效。另一方面，在公交場(chǎng)站打造“順豐公交快運(yùn)合作點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“客+貨+郵”資源復(fù)用。將日照客運(yùn)站首末站、日照西綜合客運(yùn)站公交換乘中心，連同原有代客捎貨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，集中升級(jí)為“順豐公交快運(yùn)合作點(diǎn)”。通過(guò)打造“公交 + 順豐”協(xié)同配送模式，有效破解城鄉(xiāng)物流末端觸達(dá)難、資源分散等壁壘，讓快遞收發(fā)點(diǎn)更貼近居民生活圈，真正為市民帶來(lái)“家門口取件”的便捷體驗(yàn)，持續(xù)提升城市物流服務(wù)的普惠性與實(shí)用性。

　　聚焦“游”場(chǎng)景：

　　把服務(wù)嵌進(jìn)游玩路，省心又實(shí)惠

　　為提升游客體驗(yàn)，順豐將服務(wù)無(wú)縫嵌入游玩全流程。聯(lián)合日照文旅局制作動(dòng)態(tài)“順豐旅游路線圖”，清晰標(biāo)注各景區(qū)順豐服務(wù)點(diǎn)位，文旅局同步在景區(qū)宣傳推廣；聯(lián)動(dòng)熱門景區(qū)推出“一卡游日照”明信片，游客憑卡寄遞或購(gòu)買特色商品可享專屬優(yōu)惠；攜手商務(wù)局打造 “日照好物”銷售場(chǎng)景，依托快遞中心門店熱度銷售本地特產(chǎn)，售后由順豐直發(fā)，打通“游-購(gòu)-寄”閉環(huán)。

　　國(guó)慶假期，萬(wàn)平口海濱風(fēng)景區(qū)以7.41 的“追景指數(shù)”位列山東熱點(diǎn)景區(qū)第三，東夷小鎮(zhèn)、莒國(guó)古城等景點(diǎn)人氣爆棚。“以前旅游的時(shí)候不敢買特產(chǎn)，拎著是負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，各個(gè)景點(diǎn)都可以隨買隨寄，徹底解放雙手了。”上海的王先生正在順豐便民寄遞點(diǎn)打包給家人買的海鮮。針對(duì)日照燈塔、萬(wàn)平口等核心景區(qū)，順豐均布局寄遞服務(wù)點(diǎn)，搭配全域覆蓋的存包點(diǎn)位，徹底解決游客行李攜帶與購(gòu)物負(fù)擔(dān)。游客逛累了就能直接寄特產(chǎn)，工作人員還會(huì)提供專用泡沫箱和冰袋，保證海鮮新鮮到家；全域覆蓋的豐巢存包柜，讓游客在打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)時(shí)，不用再抱著背包拍照，盡情享受游玩樂(lè)趣。

　　發(fā)力“住”場(chǎng)景：

　　讓酒店變身“行李管家”，旅途更自在

　　順豐還與日照部分酒店達(dá)成合作，推出“會(huì)員互享優(yōu)惠”與“行李直送”服務(wù)，將酒店從單一住宿節(jié)點(diǎn)升級(jí)為“樞紐/家+酒店”的行李一站式服務(wù)樞紐。游客出發(fā)前，就能通過(guò)順豐小程序預(yù)約寄遞服務(wù)，把行李箱從家里直接寄到入住酒店，抵達(dá)后不用再扛著行李趕交通；退房時(shí)，也能把行李交給酒店前臺(tái)，由順豐寄回家里或下一站目的地，自己可以安心去逛最后一個(gè)景點(diǎn)，不用再掐著時(shí)間趕車。“樞紐-酒店雙向寄遞”功能，真正的讓酒店成為游客的“臨時(shí)行李管家”。

　　“以前出游總被行李‘綁架’，現(xiàn)在在日照，行李能自己‘走’，我們終于能慢下來(lái)享受旅行了。”來(lái)自青島的樂(lè)迷李女士的感受，道出了百萬(wàn)游客的心聲。魯東順豐市場(chǎng)銷售部負(fù)責(zé)人鄭雙杰表示，未來(lái)將繼續(xù)圍繞游客需求，優(yōu)化“行、游、住、購(gòu)、娛”各場(chǎng)景的便民細(xì)節(jié)，比如推動(dòng)公交場(chǎng)站升級(jí)為社區(qū)生活的樞紐節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)布局存包柜，提升旅游體驗(yàn)等，讓更多游客在日照感受到“物流 + 文旅”帶來(lái)的便捷與溫暖。

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