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旺季服務(wù) | 韻達(dá)“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)假期寄遞！
中秋國慶黃金周的到來，催生了爆發(fā)式的寄遞需求。韻達(dá)全網(wǎng)各網(wǎng)點積極做好服務(wù)保障工作，韻達(dá)小哥更是奮戰(zhàn)在工作崗位上，在景區(qū)、在鄉(xiāng)村、在社區(qū)，以“穩(wěn)快準(zhǔn)”的服務(wù)，全力保障個人寄遞服務(wù)需求，助力游客輕松暢游，幫助商家致富增收。
“假日期間，個人寄遞需求非常旺盛。”韻達(dá)四川九寨溝網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉瑤的語速很快，電話那頭是景區(qū)鼎沸的人聲。
作為熱門旅游目的地，九寨溝再次迎來了客流高峰。韻達(dá)九寨溝網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉瑤和11名快遞員全員在崗，全力做好服務(wù)保障工作。
如何讓游客輕松游、放心寄？早在2016年，韻達(dá)九寨溝網(wǎng)點便在景區(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)分部，并常年配置6名員工，為游客提供便捷的個人寄遞服務(wù)。
此外，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)如西梅、脆紅李、蘋果等深受游客喜愛，不少游客購買后選擇直接寄回家，輕裝返程。“今年國慶，我們特意增加了一輛機(jī)動車，加強(qiáng)運力保障，協(xié)同在一線的快遞員，確保能更快、更好地滿足游客的個人寄遞需求。”劉瑤說。
千里之外的廣州海珠區(qū)，韻達(dá)廣州海聯(lián)網(wǎng)點專職取件員吳坤俊，國慶假日期間，也依然忙碌在工作崗位。
“國慶這幾天取件量比日常稍微少了幾十票，但每天依然能取100件包裹。”作為一名擁有5年豐富經(jīng)驗的專職取件員，吳坤俊對客戶的需求了如指掌。“一些老客戶跟我很熟了，包裹都直接放在門口或者保安室，我到了直接取件就行，大家彼此信任。”
此外，遇到客戶趕時間，他總會第一時間規(guī)劃好路線，優(yōu)先上門；取件后，他也總會細(xì)心地幫客戶檢查包裝，主動加固。
“手機(jī)下單了，不一會就能接到電話，韻達(dá)上門服務(wù)速度快，服務(wù)也好！”一位老客戶贊不絕口。
據(jù)韻達(dá)廣佛中公司客戶質(zhì)量和監(jiān)控部負(fù)責(zé)人介紹，今年中秋國慶期間，專門安排客服值班人員，對接各網(wǎng)點做好假日期間上門取件工作，更好滿足個人寄遞服務(wù)需求。
10月3日中午，上海人民廣場，游人如織。韻達(dá)上?？萍季┏蔷W(wǎng)點負(fù)責(zé)人許德友正拉著一輛小推車，在一家特產(chǎn)零售店門口忙碌著。小推車上，已經(jīng)堆起了二十余件大小不一的包裹。
韻達(dá)上?？萍季┏蔷W(wǎng)點的業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋了上海最繁華的南京路步行街和人民廣場。 “國慶第二天，派件量比平時少了一半，但取件量反而略有上升。”許德友介紹說，面對市中心的交通管制和洶涌人潮，單靠專職取件員已經(jīng)無法滿足個人寄遞需求。
“好在我們早就做好了服務(wù)預(yù)案，”許德友說，“我們還做了內(nèi)部協(xié)調(diào)，派件員送完自己的區(qū)域后，就立刻去協(xié)助取件員，確保當(dāng)天游客和商家的包裹全部攬收發(fā)出。”
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