中國物流設備網(wǎng)整理：坦率講，工程機械維修市場比較混亂，參與其中的企業(yè)成分復雜，既體現(xiàn)在企業(yè)性質上，又體現(xiàn)在營業(yè)規(guī)模上，還體現(xiàn)在服務水平上。我們的發(fā)展戰(zhàn)略是建立中國zui大的維修行業(yè)門戶以及維修及周邊服務網(wǎng)絡交易平臺。我們立志于將互聯(lián)網(wǎng)應用于傳統(tǒng)的維修服務行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)服務與維修服務這兩個領域恪守信譽、提高聲望。我們希望通過建立門戶及電子商務平臺，形成一個強大的第三方的維修服務品牌。

      1、用戶內(nèi)部維修廠的營銷

      

      此類維修廠所屬的用戶往往都是國有大型企業(yè)，尤其是施工企業(yè)，主要分布在公路、鐵路、礦山、水電站、橋梁、隧道、油田等領域。目前，受企業(yè)改制影響，該類型維修廠的數(shù)量已經(jīng)遠不如從前； 主要服務于用戶內(nèi)部需要，很少對外提供服務；維修設備較好，配件儲備較充足；上級主管對維修廠一般都沒有利潤指標要求；沒有生存壓力；毫無營銷可言。

      

      2、以維修為主業(yè)的專業(yè)化維修廠


     此類維修廠多從大用戶內(nèi)部維修廠改制而來，也有從科研院校附屬機構改制而來的； 往往在某個產(chǎn)品領域或某個技術領域擁有很強的維修能力，處于位置，專業(yè)化色彩濃厚； 靠維修業(yè)務生存和發(fā)展，重視在客戶中的口碑傳播；重視專業(yè)檢測設備的配備；此類維修廠一般規(guī)模較小，年營業(yè)額少有超過1000萬元人民幣；以單店經(jīng)營形式為主；維修廠內(nèi)部沒有專門的營銷部門，只有洽談接單的業(yè)務部或銷售部，大多為坐店銷售。

      

      為目前混亂的維修服務市場提供一個新穎的、便捷的、誠信的服務模式供用戶選擇。我們將密切注視市場及用戶的趨勢和需求，不斷的向商家和用戶提供*的技術和服務來實現(xiàn)公司目標。為貫徹我們的目標，為公司快速、穩(wěn)步的發(fā)展，我們決心以“誠信、專一、求實”的態(tài)度來對待顧客及社會其他團體。

      維修企業(yè)可以從以下方面進行嘗試：

      1、服務產(chǎn)品化 所謂服務產(chǎn)品化，就是針對具有共性特征的用戶推出類似保險的服務產(chǎn)品，有明確的產(chǎn)品名稱、銷售價格、產(chǎn)品內(nèi)容、售后條款等。目前，汽車俱樂部的會員卡、DELL電腦的定制服務等都屬于這樣的服務產(chǎn)品，客戶只要購買了某種產(chǎn)品就享有相應的服務，在有限服務范圍內(nèi)雙方都不需要再具體協(xié)商，產(chǎn)生矛盾的機率大大降低。而工程機械維修企業(yè)經(jīng)常面臨的現(xiàn)實狀況是，很多時候都需要在維修前、維修過程中和完成后不斷與客戶協(xié)商，雙方互信度不高，費時費力。如果將服務產(chǎn)品化，提前賣給客戶，可以提前回籠資金，提前安排生產(chǎn)計劃，這對維修企業(yè)實現(xiàn)平衡經(jīng)營大有好處。

      2、服務標準化 所謂服務標準化，就是通過對服務流程、服務環(huán)節(jié)、服務品質等進行規(guī)范，使整個服務過程處于標準作業(yè)狀態(tài)。服務標準化有利于企業(yè)與客戶之間形成共識、量化服務評價標準，為擴張企業(yè)規(guī)模奠定基礎。麥當勞和肯德基能夠實現(xiàn)跨國界、跨文化發(fā)展，服務標準化是其中zui重要的秘訣之一，標準的制定與執(zhí)行，使不同地方的服務保持在同一水準上。


      不同層次的服務給客戶的感受是不一樣的，給維修企業(yè)帶來的收益也是決然不同的。通過提供差異化服務，讓客戶認可服務價值，并認為服務是必須的，是維修企業(yè)突破瓶頸的正確途徑。遠遠超出顧客的預料之外，意想不到、令人難忘、深受感動、四處傳揚美名。舉手之勞的細節(jié)或動作，雖不起眼但帶來更多利益價值。