產(chǎn)品檔案管理:提供銷售發(fā)出所有產(chǎn)品檔案信息,如客戶資料、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品序列號或條形碼、終端客戶、產(chǎn)品BOM、關(guān)鍵配件信息、配件序列號或條形碼等等。

維修管理：提供維修派工單和維修單，派工單公司或辦事處技術(shù)人員為客戶提供專業(yè)；維修單可關(guān)聯(lián)產(chǎn)品檔案產(chǎn)生，也可關(guān)聯(lián)派工單生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品檔案號生成時，可以直接帶出客戶與產(chǎn)品信息，方便業(yè)務(wù)跟蹤管理。

回訪管理：公司服務(wù)監(jiān)督人員可以對所有客戶或獲得的客戶進行回訪，通過系統(tǒng)回訪單進行管理，回訪單可以關(guān)聯(lián)產(chǎn)品檔案或維修單自動生成。

應(yīng)收款管理：對于提供或更換產(chǎn)品配件需要收取費用的客戶，系統(tǒng)提供應(yīng)收款跟蹤管理，記錄收款與應(yīng)收款信息，按應(yīng)收款日期進行跟蹤。

配件收發(fā)管理：對于維修需要退回公司的不良配件，系統(tǒng)對配件保修期進行管理，記錄需要退回日期和實際退回時間，可以 進行跟蹤管理；配件退回后由質(zhì)控部進行確認，保修期內(nèi)由公司免費更換，超過保修期質(zhì)量問題由客戶付費購買。確認后的配件退回單自動轉(zhuǎn)入倉庫，倉管員確認 后，售后人員辦理退庫。

條碼管理：本系統(tǒng)可以采用條碼技術(shù)，在產(chǎn)品檔案和配件收發(fā)管理上應(yīng)用條碼掃描直接進入系統(tǒng)，大大減少人工錄入序列號產(chǎn)生的工作量和誤差。

-----業(yè)務(wù)價值：

系統(tǒng)提供設(shè)備制造行業(yè)售后服務(wù)整體業(yè)務(wù)管理流程，通過產(chǎn)品檔案一個入口不僅可以了解本產(chǎn)品資料、配件和客戶信息，而且可以直接查詢到本產(chǎn)品所有的維修單、回訪單、應(yīng)收款和配件應(yīng)歸還信息，非常方便售后跟蹤管理。
配件收發(fā)管理集成了售后部門、質(zhì)控部門、倉庫信息確認流程，協(xié)同業(yè)務(wù)處理，大大提高工作效率。
通過條碼掃描可以更快速準確完成設(shè)備條碼與其關(guān)鍵配件條碼錄入工作。售后服務(wù)部門通過掃描加密型二維條碼，獲得條碼中所保存的商品來源和屬性等信息，從而 對待維修商品進行全面、嚴格的身份識別和確認，保證公司的利益不受損害，并有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品檔案及售后服務(wù)管理系統(tǒng)*方便了產(chǎn)品檔案快速查 詢、售后跟蹤服務(wù)及關(guān)鍵配件追溯管理；通過itong-MD6系統(tǒng)還可對產(chǎn)品仿偽、銷售防竄貨進行有效管理。itong-MD6產(chǎn)品檔案與售后服務(wù)管理系 統(tǒng)及條碼自動識別系統(tǒng)應(yīng)用將使公司品牌形象得到*提升和保證！